Rideum

Syarat & Ketentuan

1. Penerimaan Ketentuan

Selamat datang di Rideum.io ("Rideum," "kami," atau "kita"), sebuah produk perangkat lunak yang dikembangkan dan dimiliki oleh Develab. Dengan mengakses atau menggunakan situs web kami (https://www.rideum.io), aplikasi, atau layanan—termasuk Bleustay, Bleudine, dan Bleudash (secara kolektif, "Platform")—Anda ("Klien," "Pengguna," atau "Anda") setuju untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan ini ("Ketentuan"). Jika Anda tidak menyetujui Ketentuan ini, Anda tidak boleh mengakses atau menggunakan Platform.

2. Deskripsi Layanan

Rideum menyediakan ekosistem manajemen perhotelan berbasis cloud, yang meliputi:

  • Bleustay: Property Management System (PMS), pemetaan saluran, dan penetapan harga dinamis berbasis AI.
  • Bleudine: Point of Sale (POS), manajemen inventori F&B, dan analitik tenaga kerja.
  • Bleudash: Dashboard analitik multi-properti dan pengiriman tugas Agentic AI.
  • Pipeline Pembayaran PCI-Compliant: Infrastruktur aman untuk memproses pembayaran tamu dan operasional.

3. Pendaftaran Akun & Keamanan

  • Kelayakan: Anda harus diberi wewenang secara hukum untuk mengikat entitas bisnis Anda pada Ketentuan ini.
  • Tanggung Jawab Akun: Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kredensial login Anda. Anda setuju untuk menerima tanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda, termasuk tindakan yang diambil oleh staf, kontraktor, atau vendor pihak ketiga yang menggunakan Platform.
  • Akurasi Data: Anda setuju untuk memberikan informasi yang akurat dan terkini selama proses pendaftaran dan onboarding.

4. Kecerdasan Buatan & Alur Kerja Otomatis

Rideum mengintegrasikan Kecerdasan Buatan (AI) secara mendalam, termasuk Natural Language Processing (NLP), machine learning, dan alur kerja Agentic AI. Dengan menggunakan Platform, Anda mengakui dan menyetujui bahwa:

  • Rekomendasi Algoritmik: Fitur-fitur seperti penetapan harga dinamis berbasis AI, inventori prediktif, dan upselling menu bergantung pada data historis dan algoritma. Meskipun dirancang untuk mengoptimalkan operasi, kami tidak menjamin hasil keuangan tertentu, peningkatan pendapatan, atau akurasi absolut.
  • Otomatisasi Agentik: Bleudash menggunakan Agentic AI untuk mengarahkan tugas internal secara otonom. Adalah tanggung jawab Klien untuk memastikan bahwa data staf, peran, dan ketersediaan shift dipelihara secara akurat dalam sistem agar AI dapat berfungsi dengan benar.
  • Interaksi Chatbot AI: Chatbot dukungan AI menafsirkan pertanyaan tamu sesuai dengan pelatihannya. Rideum tidak bertanggung jawab atas kesalahpahaman, "halusinasi" (output AI yang salah), atau perselisihan tamu yang timbul dari percakapan otomatis. Klien harus secara berkala memantau log obrolan AI untuk memastikan keselarasan merek.

5. Pembayaran, Penagihan, dan Kepatuhan PCI

  • Biaya Berlangganan: Penggunaan Platform tunduk pada pembayaran biaya berlangganan sebagaimana diuraikan dalam Service Level Agreement (SLA) atau kontrak penagihan spesifik Anda.
  • Pemrosesan Pembayaran: Rideum menyediakan pipeline yang sesuai dengan PCI untuk memproses pembayaran pelanggan akhir (melalui kartu kredit, virtual account, e-wallet). Rideum bertindak sebagai jembatan teknologi dan bukan bank atau gateway pembayaran. Anda harus mematuhi ketentuan pemroses pembayaran tertentu (mis., Visa, Mastercard, BCA, GoPay) yang terintegrasi ke akun Anda.
  • Pajak: Anda bertanggung jawab atas semua pajak lokal, negara bagian, dan nasional yang berlaku terkait dengan langganan Anda dan transaksi pelanggan akhir Anda.

6. Data Klien & Privasi

  • Kepemilikan Data: Anda mempertahankan semua hak atas data pelanggan, log reservasi, dan catatan keuangan yang Anda masukkan ke Platform.
  • Lisensi untuk Menggunakan Data: Anda memberikan Rideum lisensi non-eksklusif, di seluruh dunia, bebas royalti untuk menggunakan, menyimpan, dan memproses data ini semata-mata untuk menyediakan, mengamankan, dan meningkatkan Layanan (termasuk pelatihan model machine learning yang diagregat dan dianonimkan).
  • Kebijakan Privasi: Pengumpulan dan penggunaan informasi pribadi kami diatur oleh Kebijakan Privasi kami.

7. Hak Kekayaan Intelektual

Semua perangkat lunak, kode, algoritma, desain UI/UX, merek dagang, dan dokumentasi yang terkait dengan Rideum, Bleustay, Bleudine, Bleudash, dan Develab adalah kekayaan intelektual eksklusif Develab. Anda diberikan lisensi terbatas, tidak dapat dialihkan, non-eksklusif, dan dapat dicabut untuk menggunakan Platform. Anda tidak boleh menyalin, melakukan reverse-engineering, memodifikasi, atau mendistribusikan bagian Platform mana pun tanpa persetujuan tertulis.

8. Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima

Anda setuju untuk tidak:

  • Menggunakan Platform untuk tujuan ilegal, curang, atau tidak sah.
  • Mencoba meretas, mengganggu, atau membahayakan integritas atau keamanan Platform atau mesin pemroses AI-nya.
  • Menjual kembali, menyewakan, atau memberikan sublisensi Platform kepada pihak ketiga tanpa perjanjian kemitraan eksplisit dengan Develab.

9. Jaminan dan Penafian

  • Layanan "Apa Adanya": Platform disediakan berdasarkan "APA ADANYA" dan "SEBAGAIMANA TERSEDIA". Meskipun kami berusaha untuk uptime maksimum (sebagaimana ditentukan dalam SLA Anda), Rideum tidak menjamin bahwa layanan akan sepenuhnya tidak terganggu, bebas kesalahan, atau sepenuhnya aman dari ancaman siber tingkat lanjut.
  • Integrasi Pihak Ketiga: Rideum terhubung ke OTA eksternal (mis., Booking.com, Expedia) melalui API. Kami tidak bertanggung jawab atas downtime, overbooking, atau kesalahan yang disebabkan langsung oleh kegagalan platform pihak ketiga ini.

10. Pembatasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan secara maksimal oleh hukum yang berlaku, dalam keadaan apa pun Develab, Rideum, atau direktur, karyawan, atau afiliasinya tidak akan bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau punitif, termasuk tanpa batasan, kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau gangguan bisnis, yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan Anda menggunakan Platform, bahkan jika telah diberitahu tentang kemungkinan kerugian tersebut.

11. Masa Berlaku dan Pemutusan

  • Pemutusan oleh Klien: Anda dapat memutus langganan Anda sesuai dengan ketentuan kontrak atau SLA spesifik Anda.
  • Pemutusan oleh Rideum: Kami berhak menangguhkan atau memutus akun Anda segera jika Anda melanggar Ketentuan ini, gagal membayar biaya berlangganan, atau terlibat dalam aktivitas curang.
  • Efek Pemutusan: Setelah pemutusan, hak Anda untuk mengakses Platform akan segera berakhir. Kami akan menyimpan dan/atau menghapus data Anda sesuai dengan Kebijakan Privasi kami dan hukum setempat.

12. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia, tanpa memperhatikan ketentuan konflik hukumnya. Sengketa apa pun yang timbul dari Ketentuan ini akan tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan yang berlokasi di Jakarta, Indonesia.

13. Perubahan pada Ketentuan

Kami berhak mengubah Ketentuan ini sewaktu-waktu. Jika revisi bersifat material, kami akan memberikan pemberitahuan setidaknya 30 hari sebelum ketentuan baru berlaku. Penggunaan Platform yang berkelanjutan setelah perubahan berlaku merupakan penerimaan Anda atas Ketentuan yang direvisi.

14. Informasi Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Ketentuan ini, silakan hubungi kami di: